3/16(月)第291回のゲストは……
『クレームは「最初の30秒」で9割解決』著者
山下 由美（やました ゆみ）さん
です。
山下さんは、クレームコンサルタントとして、2019年７月の第54回に登場していただいて以来、７年ぶりのゲスト出演です。
そして今回は、新刊となる『クレームは「最初の30秒」で9割解決』がまもなく3/25に発売されるとのことです。従来の常識を覆し、相手に「そうです」と言わせるだけで怒りを笑顔に変えててしまう最新のシナリオを多数収録し、AI時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器となる一冊とのこと。
当日は、この新刊のことを中心に、いろいろとうかがいました。
『クレームは「最初の30秒」で9割解決』
